Старший специалист поддержки

Ищем Senior Support Specialist в новый online casino + sportsbook бренд. Нужен человек, который не боится неопределенности, умеет работать автономно, понимает, как устроен support в casino + sportsbook, и готов участвовать в настройке Support функции под запуск. Основной фокус — LATAM, поэтому важны понимание локализации сервиса, customer experience и support как части retention и разговорный испанский язык.

Что делать

• Участие в настройке функции поддержки под запуск нового бренда
• Разработка и внедрение SOP, QA, обучения и процедур эскалации
• Обеспечение высокого уровня customer experience и локализации сервиса для LATAM
• Работа с инструментами поддержки и координация с отделами VIP/retention

Что нужно

• Опыт работы в iGaming
• Свободный испанский (разговорный)
• Опыт настройки функции поддержки
• Понимание поддержки casino и sportsbook
• Опыт работы с SOP, QA, обучением, эскалациями, инструментарием

Будет плюсом

• Опыт работы с VIP и retention

Стек и операторы

Гео трафика