Специалист второй линии поддержки (L2)

Компания в сфере iGaming ищет специалиста на вторую линию поддержки. Работа с внутренними обращениями и системами компании, передача обращений в профильные подразделения и контроль их выполнения. Офис в Москве, сменный график 2/2.

Что делать

• Обрабатывать обращения, поступающие от первой линии поддержки
• Проверять информацию во внутренних системах компании
• Передавать обращения в профильные подразделения и контролировать их выполнение
• Проверять полученные ответы и направлять итоговое решение первой линии поддержки
• Работать по внутренним инструкциям и регламентам
• Обеспечивать высокое качество обработки обращений и минимальное количество ошибок

Что нужно

• Внимательность к деталям и высокий уровень концентрации
• Умение работать с большим объемом однотипной информации
• Ответственный подход к работе и соблюдение внутренних регламентов
• Готовность быстро обучаться и самостоятельно применять полученные знания
• Владение русским языком

Будет плюсом

• Опыт работы в поддержке, клиентском сервисе или с документами
• Знание английского или языков стран СНГ

Что предлагают

• Фикс 80 000 рублей + прозрачный KPI
• Сменный график: 2/2 (дневные и ночные смены)
• Офисный формат работы
• Современный комфортный офис (м. Автозаводская)
• Оплачиваемый отпуск и больничные
• Возможности быстрого роста

Стек и операторы