Руководитель отдела клиентских операций

Ищем Head of Customer Operations с опытом 5+ лет в iGaming и практическим опытом управления Customer Operations в B2C iGaming и/или Betting. Обязателен опыт построения процессов и команд с нуля, глубокое понимание Customer Support, KYC, AML, Payments, Responsible Gaming, Risk & Fraud. Опыт управления клиентским опытом, операционной аналитикой и KPI.

Что делать

• Построение процессов и команд отдела клиентских операций с нуля
• Управление направлениями Customer Support, KYC, AML, Payments, Responsible Gaming, Risk & Fraud
• Управление клиентским опытом, операционной аналитикой и KPI
• Внедрение автоматизации и AI-решений в клиентские операции
• Кросс-функциональное взаимодействие и лидерство

Что нужно

• 5+ лет опыта в iGaming
• Практический опыт управления Customer Operations в B2C iGaming и/или Betting
• Опыт построения процессов и команд с нуля
• Глубокое понимание Customer Support, KYC, AML, Payments, Responsible Gaming, Risk & Fraud
• Опыт управления клиентским опытом, операционной аналитикой и KPI
• Сильные лидерские и организационные навыки, опыт кросс-функционального взаимодействия

Будет плюсом

• Опыт внедрения автоматизации и AI-решений в клиентские операции

Стек и операторы