Специалист технической поддержки (Technical Support Engineer)

Международная iGaming-экосистема, разрабатывающая высоконагруженные продукты на собственном стеке, ищет Technical Support Engineer для поддержки инфраструктуры платежных систем. Сотрудник будет обрабатывать обращения клиентов, проводить диагностику инцидентов и взаимодействовать с командами разработки и DevOps. Полностью удаленный формат работы.

Что делать

• Обрабатывать обращения клиентов и оперативно реагировать на входящие запросы
• Проводить первичную диагностику инцидентов (сбор логов, скриншотов, шагов воспроизведения)
• Заводить и сопровождать задачи в Jira до полного решения
• Приоритизировать баги и контролировать их устранение
• Коммуницировать с командами разработки и DevOps
• Информировать клиентов о ходе решения проблем
• Проверять исправления перед релизом

Что нужно

• Опыт работы с клиент-серверными приложениями
• Понимание REST API, SQL и HTTP-статусов (4xx/5xx)
• Уверенное владение Jira, Confluence и системами тикетинга (Zendesk, Intercom или аналогами)
• Умение работать с логами и проводить первичную техническую диагностику
• Технический английский для чтения документации
• Развитые коммуникативные навыки и умение работать с клиентами

Будет плюсом

• Опыт работы с платежными системами
• Опыт в iGaming, FinTech или других высоконагруженных проектах
• Понимание процессов Incident Management и Bug Tracking

Что предлагают

• Международная iGaming-экосистема
• Работа с высоконагруженными продуктами и собственной инфраструктурой
• Полностью удалённый формат работы
• Зарплата 1200–1400 USD на руки
• Возможности профессионального роста и развития

Стек и операторы

Гео трафика