Руководитель отдела поддержки

Мы — амбициозный igaming-бренд, который запустили и активно масштабируем на рынках LATAM. Ищем Head of Support, который возьмет на себя стратегию и тактику сервиса, воспитает команду и сделает наш саппорт лучшим на рынке.

Что делать

• Полный цикл управления отделом поддержки.
• Контроль соблюдения KPI: время первого ответа, время решения проблемы, CSAT.
• Онбординг и обучение новых сотрудников.
• Обрабатывать сложные и конфликтные обращения от игроков самостоятельно.

Что нужно

• Опыт в igaming: от 1–2 лет
• Опыт работы с LATAM: понимание менталитета и ожиданий игроков
• Знание испанского языка от B1
• Опыт руководства саппорт-командой
• Понимание работы с тикет-системами и CRM

Что предлагают

• Полностью удалённая работа
• Никакой бюрократии и шаблонного подхода
• Рост вместе с проектом

Стек и операторы

Гео трафика