VIP Manager

Мы ищем опытного VIP Manager для работы с высокоценными игроками в сфере iGaming. Основная задача — развитие долгосрочных отношений с VIP-клиентами, повышение их лояльности и удержание через персонализированный подход.

Что делать

• Персональное сопровождение и развитие портфеля VIP-игроков.
• Построение и поддержание долгосрочных отношений с клиентами.
• Коммуникация с игроками через различные каналы связи.
• Удержание и реактивация клиентов посредством индивидуального подхода.
• Разработка персонализированных бонусных предложений и акций.
• Оперативная реакция на ключевые триггеры: снижение активности, крупные выигрыши или проигрыши, риск оттока.
• Решение нестандартных запросов и сложных ситуаций VIP-клиентов.
• Сегментация базы игроков и приоритизация работы по уровню ценности клиентов.
• Ведение CRM и отчётности по взаимодействию с игроками.

Что нужно

• Опыт работы в casino-направлении от 1 года.
• Опыт прямой коммуникации с игроками в роли VIP Manager, Retention Manager, VIP Support или аналогичной позиции.
• Хорошее понимание специфики рынка CIS и поведения русскоязычной аудитории.
• Свободное владение русским языком.
• Высокий уровень коммуникации и эмоционального интеллекта.
• Уверенная работа с CRM-системами, административными панелями и таблицами.
• Готовность к релокации в Дубай после успешного прохождения испытательного периода.

Будет плюсом

• Владение английским языком для внутренней коммуникации.
• Опыт работы с CRM-платформами iGaming (Fast Track, Customer.io, Salesforce и др.).
• Понимание бонусных механик казино: вейджер, кешбэк, фриспины и другие инструменты удержания.
• Опыт работы с показателями retention, churn и reactivation.
• Опыт взаимодействия с международными командами.

Стек и операторы

Гео трафика