Head of CRM/Retention

Компания ищет Head of Retention для руководства CRM/Retention-направлением, разработки стратегии удержания и реактивации игроков, управления командой и роста ключевых бизнес-показателей на международных рынках.

Что делать

• Разработка и реализация стратегии жизненного цикла игрока: активация, удержание, реактивация, развитие VIP-сегмента
• Рост LTV, ARPU и retention, снижение оттока
• Руководство мультиканальными кампаниями: email, SMS, push, in-app
• Планирование и запуск welcome-цепочек, активационных флоу для FTD, reload- и регулярных бонусов, реактивационных кампаний, VIP-коммуникаций
• Внедрение holdout-групп и A/B-тестирования как стандарта работы
• Тесное взаимодействие с VIP-командой по индивидуальным стратегиям удержания

Что нужно

• От 4 лет опыта в iGaming CRM / Retention, из них на позиции Head of CRM, CRM Lead или Senior CRM Manager
• Глубокое понимание жизненного цикла и экономики игрока в спортбуке и/или казино
• Подтверждённые кейсы CRM-инициатив с измеримым влиянием на выручку
• Глубокое понимание бонусных механик и экономики удержания
• Сильный аналитический аппарат: когортный анализ, A/B-тесты, holdout-методология, атрибуция
• Уверенное владение SQL и BI-инструментами (Power BI или аналог)
• Практический опыт работы с современными CRM/CDP-платформами (Customer.io, Braze, Salesforce Marketing Cloud, HubSpot или аналоги)
• Понимание email-инфраструктуры: SPF/DKIM/DMARC, warming, inbox placement
• Опыт управления командой от 5 человек
• Английский язык — Upper-Intermediate (B2) или выше

Стек и операторы

Гео трафика