CRM-менеджер (iGaming: казино и беттинг, LATAM)

Компания запускает новый онлайн-проект казино и букмекерской конторы с фокусом на рынки LATAM: Мексика, Колумбия, Чили и Аргентина. Ищем специалиста, который сможет самостоятельно выстроить CRM-функцию с нуля, разработать стратегию работы с игроками и запустить коммуникации для удержания клиентов и повышения LTV. Роль подходит для ответственного и пунктуального специалиста, готового работать без постоянного контроля и отвечать за результат.

Что делать

• Разработать CRM-стратегию для нового проекта с фокусом на LATAM-рынки.
• Спроектировать и запустить жизненные циклы игроков: onboarding, активация, удержание, реактивация, VIP.
• Настроить автоматизированные воронки: welcome-серии, триггерные кампании, churn-prevention, reactivation flows.
• Сегментировать аудиторию по поведенческим и транзакционным данным (депозиты, активность в казино/беттинге, RFM-анализ).
• Разработать бонусную механику и промо-календарь: фриспины, кэшбэк, миссии, турниры, программы лояльности.
• Управлять многоканальными коммуникациями: email, push, SMS, WhatsApp, in-app messaging.
• Запускать A/B-тестирование: креативы, офферы, тайминги, каналы коммуникации.
• Анализировать метрики: LTV, Retention Rate, Churn, ARPU, DAU/MAU, конверсии по воронкам.
• Координировать работу с командами: продукт, маркетинг, support.
• Локализовать коммуникации под LATAM: адаптация под культурные особенности, праздники, языковые нюансы.
• Создавать и поддерживать базу знаний по CRM-процессам и коммуникациям.
• Предлагать улучшения в работе CRM-функции на основе данных и обратной связи.

Что нужно

• Опыт работы в iGaming (казино + беттинг) от 2–3 лет на позиции CRM Manager / Retention Manager / Lifecycle Marketing Manager.
• Опыт работы с LATAM-рынками.
• Английский язык — обязательно.
• Понимание бонусных механик: вейджер, фриспины, кэшбэк, депозитные бонусы, программы лояльности.
• Опыт работы с CRM-платформами (Optimove, FastTrack, Smartico, Salesforce, Braze или аналоги).
• Умение работать с данными в Excel/Google Sheets, базовое понимание SQL — преимущество.
• Навыки сегментации, когортного анализа, работы с BI-дашбордами.
• Аналитический склад ума: умение интерпретировать данные, строить гипотезы, делать data-driven решения.
• Ответственность, пунктуальность и внимательность.
• Готовность работать в hands-on формате.

Будет плюсом

• Опыт запуска CRM с нуля на новых рынках.
• Опыт работы с VIP-сегментом и персональными менеджерами.
• Навыки работы с gamification-механиками (миссии, челленджи, ранги, турниры).
• Испанский язык — будет огромным плюсом.

Что предлагают

• Возможность присоединиться к новому iGaming-проекту на этапе запуска.
• Участие в создании CRM-функции с нуля.
• Перспектива роста в Head of CRM по мере развития функции и команды.

Стек и операторы

Гео трафика