Специалист поддержки клиентов

Работа в поддержке клиентов онлайн-казино. Обработка обращений игроков через чат и email, решение вопросов по KYC, платежам и бонусам. Полностью удалённый формат.

Что делать

• Обрабатывать обращения игроков через live chat и email на испанском и/или английском языке
• Решать вопросы по верификации (KYC), платежам, бонусам и работе платформы
• Соблюдать SLA по времени первого ответа и качеству коммуникации
• Фиксировать повторяющиеся проблемы и передавать их команде продукта
• Участвовать в написании и актуализации базы знаний / FAQ
• При необходимости - взаимодействие с платёжными провайдерами по спорным транзакциям

Что нужно

• Опыт работы в поддержке iGaming от 1 года
• Знание английского и/или испанского языка
• Грамотная письменная речь
• Стрессоустойчивость
• Готовность к посменному графику
• Понимание процессов KYC, платёжных систем и бонусных правил

Что предлагают

• Полностью удалённый формат работы
• Стабильный посменный график + доплата за ночные смены
• Рост по мере масштабирования команды
• Конкурентная заработная плата (оплата в $)

Стек и операторы