Специалист контакт-центра (Call Center)

Работодатель ищет специалиста контакт-центра для поддержки клиентов в сфере iGaming. Роль включает исходящие звонки и чат-поддержку с соблюдением стандартов качества. Открыты к кандидатам с опытом и без, с возможностью роста до VIP-менеджера.

Что делать

• Совершение исходящих звонков клиентам с использованием утверждённых скриптов
• Ведение текстовой поддержки в чате
• Соблюдение стандартов качества обслуживания и протоколов коммуникации
• Работа в распределённой команде по сменному графику (2 дня рабочих / 2 выходных)
• Взаимодействие с отделами безопасности, фрод-мониторинга, продукта и CRM по мере необходимости
• Работа в тикет-системе и CRM (обучение предоставляется на месте)

Что нужно

• Владение английским языком на уровне B2 и выше
• Владение русским языком на уровне C2 и выше
• Готовность работать по графику 2/2
• Развитые мягкие навыки: стрессоустойчивость, коммуникабельность и способность к обучению
• Обязательное уважительное, профессиональное и корректное общение с клиентами при любых обстоятельствах

Будет плюсом

• Опыт в поддержке или iGaming будет преимуществом
• Опыт телефонных переговоров на английском языке — существенное преимущество

Что предлагают

• Полностью удалённая работа с фиксированным графиком и чёткими ожиданиями по результату
• Регулярное обучение и поддержку для обеспечения эффективности и развития
• Динамичную среду с поддержкой инициатив и реальными возможностями карьерного роста
• Возможность предлагать идеи — их реализация зависит от приоритетов команды и утверждения руководства

Стек и операторы