Портфельный менеджер / CRM-аналитик VIP-сегмента

Компания ищет специалиста для управления ценностью и прибыльностью портфеля VIP-клиентов. Роль включает анализ клиентского поведения, сегментацию, запуск retention-механик и кросс-функциональное управление инициативами, влияющими на GGR и удержание.

Что делать

• Управлять закрепленным портфелем VIP-клиентов как бизнес-активом и ежедневно анализировать клиентское поведение.
• Сегментировать клиентов по прибыльности, активности, GGR, NetWin, марже, бонусной нагрузке, риску оттока и другим бизнес-показателям.
• Находить клиентов с высоким потенциалом роста, своевременно выявлять снижение активности и предлагать решения для удержания и увеличения ценности портфеля.
• Формировать гипотезы по удержанию, возврату и развитию клиентов.
• Запускать изменения через CRM, персональных менеджеров, маркетинг, продукт, аналитику и другие команды.
• Управлять кросс-функциональными инициативами: ставить задачи, синхронизировать участников и контролировать реализацию.
• Оценивать эффективность запусков через изменение депозитов, оборота, GGR, NetWin, маржи, активности клиентов и других ключевых метрик.
• Искать новые возможности для роста прибыльности существующего клиентского портфеля.

Что нужно

• Опыт работы в betting или gambling от 2 лет и понимание экономики букмекерского бизнеса.
• Понимание формирования депозитов, оборота, GGR, NetWin, маржи и бонусной экономики.
• Опыт управления большой клиентской базой или отдельными клиентскими сегментами.
• Способность самостоятельно анализировать клиентские данные, находить закономерности и превращать выводы в бизнес-решения.
• Опыт построения клиентских сегментов и запуска retention-механик: удержания, возврата, повышения активности и роста ценности клиентов.
• Уверенная работа в Excel или Google Sheets.
• Умение выстраивать работу с несколькими командами: CRM, аналитикой, маркетингом, антифродом, продуктом и персональными менеджерами.
• Способность самостоятельно принимать решения, аргументировать их данными и отвечать за бизнес-результат.
• Комфортная работа в условиях отсутствия готовых сценариев, самостоятельный поиск проблем и доведение инициатив до результата.

Будет плюсом

• Опыт работы с BI-инструментами.

Стек и операторы