Менеджер по работе с клиентами (поддержка рекламных аккаунтов)

Компания предоставляет услуги по управлению рекламными аккаунтами для медиабайеров и агентств. Роль предполагает быстрое реагирование и решение вопросов, основная работа в чатах. Требуется глубокое понимание рекламной экосистемы.

Что делать

• Обеспечивать быструю и эффективную поддержку через чат, иногда по видео-звонкам
• Онбордить новых клиентов, знакомить с сервисом, определять ожидания
• Выдавать и управлять рекламными аккаунтами, заниматься апелляциями, отслеживать статус и спенд, проходить верификации
• Решать проблемы с аккаунтами (баны, разблокировки, ошибки прокси) и информировать клиентов
• Выявлять возможности для апсейла и кросс-сейла, помогать удерживать клиентов
• Отслеживать паттерны в работе аккаунтов и поведении клиентов, подсвечивать инсайты для улучшения продукта
• Тесно взаимодействовать с другими отделами

Что нужно

• Опыт в affiliate-маркетинге или медиабайинге — обязателен
• Понимание работы рекламных аккаунтов изнутри
• Английский язык B2 и выше (письменный и устный)
• Грамотный украинский язык
• Комфортная работа в разных сменах самостоятельно

Что предлагают

• Удалённая работа из любой точки мира
• Неограниченные оплачиваемые отпускные дни
• 5-дневная рабочая неделя с выходными сменами
• График 10:00–19:00 или 11:00–20:00 (по Киеву)
• 10 оплачиваемых больничных дней
• Уроки английского языка
• Участие в конференциях по всему миру

Стек и операторы