Support L2

Компания — технологический разработчик в сфере IT и финтеха, создающий решения для управления финансами и организации платёжных процессов. Ищет Support L2 для обработки сложных запросов, диагностики инцидентов и взаимодействия с клиентами-мерчантами. Полностью удалённый формат работы.

Что нужно

• Опыт работы в технической поддержке (L1/L2) или смежной роли — минимум 2 года
• Опыт работы с тикет-системами (Jira, Bitrix или аналоги) и базами знаний (Confluence)
• Понимание платёжных процессов: транзакции, статусы, шлюзы, финансовые операции
• Навыки первичной диагностики инцидентов, анализа логов и работы с внутренними инструментами
• Готовность работать по сменному графику, включая ночные смены
• Внимательность к деталям, клиентоориентированный подход и чёткая письменная коммуникация

Будет плюсом

• Опыт работы в IT, финтехе или с платёжными системами
• Знакомство с Grafana или другими инструментами мониторинга
• Английский язык на уровне B2 и выше

Стек и операторы