Support L2

Технологический разработчик в сфере IT и финтеха ищет специалиста поддержки L2 для обработки сложных запросов, диагностики инцидентов и взаимодействия с клиентами-мерчантами. Роль включает анализ транзакций, мониторинг метрик системы и эскалацию критических ситуаций.

Что делать

• Оказывать техническую поддержку клиентов по вопросам проведения транзакций на платёжной платформе.
• Обрабатывать входящие запросы через тикет-системы (Jira, Bitrix, Telegram) и другие каналы связи.
• Анализировать транзакции во внутренней CRM, отслеживать их по идентификаторам (чек, токен, order number), информировать клиентов о статусах и причинах изменений.
• Взаимодействовать с платёжными шлюзами для уточнения деталей операций и создавать заявки на изменение статусов в финансовом кабинете.
• Мониторить базовые метрики работоспособности системы, проводить первичную диагностику инцидентов и определять зону ответственности.
• Эскалировать критические ситуации согласно регламенту, подключая вышестоящие уровни поддержки или смежные отделы.
• Вести учёт обращений, актуализировать статусы в Jira/Bitrix и документировать новые кейсы в Confluence.

Что нужно

• Опыт работы в технической поддержке (L1/L2) или смежной роли — минимум 2 года.
• Опыт работы с тикет-системами (Jira, Bitrix или аналоги) и базами знаний (Confluence).
• Понимание платёжных процессов: транзакции, статусы, шлюзы, финансовые операции.
• Навыки первичной диагностики инцидентов, анализа логов и работы с внутренними инструментами.
• Готовность работать по сменному графику, включая ночные смены.
• Внимательность к деталям, клиентоориентированный подход и чёткая письменная коммуникация.

Будет плюсом

• Опыт работы в IT, финтехе или с платёжными системами.
• Знакомство с Grafana или другими инструментами мониторинга.
• Английский язык на уровне B2 и выше.

Что предлагают

• Конкурентная компенсация, соответствующая вашему опыту.
• Работа в финтех-компании с высоконагруженными платёжными продуктами.
• Возможность профессионального роста: аттестации, разбор сложных кейсов с командой, развитие экспертизы.
• Полностью удалённый формат работы.

Стек и операторы