Специалист поддержки клиентов L1

Мы — международный оператор в сфере iGaming, успешно работающий более 10 лет, преимущественно в странах СНГ. Сейчас находимся в фазе активного роста и ищем специалиста поддержки L1. Полностью удаленная работа, график 2/2.

Что делать

• Предоставление оперативной помощи клиентам по стандартным вопросам: учетная запись, верификация, депозиты/вывод средств, бонусы, игровые проблемы, технические сбои
• Обработка жалоб клиентов, сбор информации о жалобах для предоставления руководству
• Обработка входящих обращений пользователей в чате
• Эскалация сложных или проблемных ситуаций в соответствующий отдел
• Соблюдение регламентов по конфиденциальности и защите персональных данных клиентов
• Соблюдение стандартов качества обслуживания (вежливость, эмпатия, профессионализм)
• Диагностика проблемы и сбор необходимой информации для быстрого разрешения
• Выполнение плановых показателей (KPI)

Что нужно

• Опыт в онлайн поддержке iGaming от 6 месяцев
• Уровень английского от B1
• Грамотно и быстро пишешь на русском языке
• Уверенный пользователь ПК
• Внимателен к деталям

Что предлагают

• Полностью удаленный формат работы
• График 2/2
• Заработная плата: 1L фикс от 800$ на ИС
• Оплачиваемый отпуск — 28 дней в год
• Оплачиваемые больничные и day off
• Оплачиваемое обучение, компенсация хобби и спорта

Стек и операторы