Специалист поддержки клиентов

Работодатель — оператор онлайн-казино. В задачи входит обработка обращений игроков через live chat и email на испанском и/или английском языке, решение вопросов по верификации, платежам и бонусам. Полностью удалённый формат работы, посменный график.

Что делать

• Обрабатывать обращения игроков через live chat и email на испанском и/или английском языке
• Решать вопросы по верификации (KYC), платежам, бонусам и работе платформы
• Соблюдать SLA по времени первого ответа и качеству коммуникации
• Фиксировать повторяющиеся проблемы и передавать их команде продукта
• Участвовать в написании и актуализации базы знаний / FAQ
• При необходимости - взаимодействие с платёжными провайдерами по спорным транзакциям

Что нужно

• Опыт в поддержке пользователей iGaming от 1 года
• Знание английского/испанского языка
• Грамотная письменная речь, умение объяснять сложное простыми словами
• Стрессоустойчивость при работе с конфликтными ситуациями
• Готовность к посменному графику (включая вечерние/ночные смены)
• Понимание процессов KYC, платёжных систем и бонусных правил

Что предлагают

• Полностью удалённый формат работы
• Стабильный посменный график + доплата за ночные смены
• Рост по мере масштабирования команды
• Конкурентная заработная плата (оплата в $)

Стек и операторы