Shift Leader / Shift Manager в iGaming

Международная iGaming-компания ищет Shift Leader / Shift Manager в команду Player Support. Компания работает с несколькими брендами и международными рынками (Tier-1). Роль предполагает руководство сменой поддержки из 6 человек, контроль качества и скорости обработки обращений, работу с эскалациями и взаимодействие с другими отделами.

Что делать

• Руководить командой поддержки (6 человек) во время смены
• Распределять задачи и контролировать работу команды
• Следить за качеством и скоростью обработки обращений
• Помогать сотрудникам со сложными кейсами и эскалациями
• Контролировать соблюдение процессов и стандартов
• Давать обратную связь и помогать развивать команду
• Взаимодействовать с другими отделами по вопросам игроков

Что нужно

• Опыт работы в online casino-операторе от 3-х лет
• Опыт управления командой поддержки или сменой
• Понимание основных процессов Player Support
• Хорошие коммуникационные навыки
• Свободный английский

Стек и операторы

Гео трафика