Специалист службы поддержки (iGaming)

Международная iGaming-компания, активно развивающаяся на рынках LATAM, ищет Customer Support Specialist, который станет первым человеком, к которому обращаются игроки, поможет быстро решать вопросы и обеспечит высокий уровень клиентского сервиса.

Что делать

• Обрабатывать обращения игроков через Live Chat и Email на английском и/или испанском языке.
• Консультировать по вопросам регистрации, верификации (KYC), платежей, бонусов и работы платформы.
• Соблюдать SLA по скорости первого ответа и качеству коммуникации.
• Фиксировать повторяющиеся проблемы и передавать информацию команде продукта.
• Участвовать в создании и актуализации базы знаний (FAQ).
• Взаимодействовать с платежными провайдерами по спорным транзакциям при необходимости.
• Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и поддерживать положительный пользовательский опыт.

Что нужно

• Опыт работы в Customer Support в сфере iGaming от 1 года.
• Владение английским и/или испанским языком на уровне, достаточном для письменной коммуникации.
• Грамотная письменная речь и развитые коммуникативные навыки.
• Умение работать с конфликтными ситуациями и сохранять клиентоориентированный подход.
• Понимание процессов KYC, платежных систем и бонусной механики.
• Готовность работать в сменном графике, включая вечерние и ночные смены.

Будет плюсом

• Уверенное владение CRM-системами и инструментами поддержки.

Что предлагают

• Команда сильных специалистов, быстрые процессы и отсутствие лишней бюрократии.
• Возможности профессионального и карьерного роста.

Стек и операторы

Гео трафика