Head of CRM / Head of Retention

Компания ищет Head of CRM / Head of Retention для запуска нового казино-проекта. Специалист будет отвечать за построение CRM-стратегии, развитие retention-направления и управление жизненным циклом игроков.

Что делать

• Разрабатывать и внедрять CRM-стратегию
• Управлять сегментацией, коммуникациями и пользовательским опытом
• Запускать механики активации, удержания, реактивации и работы с оттоком
• Планировать промо-кампании на горизонте от 1,5 месяца до года
• Развивать VIP-направление: персонализация, аналитика и удержание игроков
• Настраивать триггерные и транзакционные коммуникации (email, push, SMS)
• Интегрировать CRM с внешними сервисами через API (Customer.io, OneSignal, CommPeak и др.)
• Организовывать работу колл-центра (при необходимости)
• Анализировать ключевые продуктовые метрики: LTV, RR, GGR, NGR, ARPU, DAU, WAU, MAU, CR, MRR
• Взаимодействовать с разработчиками, подрядчиками и вендорами
• Улучшать продуктовые процессы для роста бизнес-показателей

Что нужно

• Опыт работы в iGaming, гемблинге или букмекерских продуктах
• Опыт в CRM/Retention от 5 лет
• Опыт работы Head of CRM / Head of Retention от 2 лет
• Опыт работы с API-интеграциями и сервисами рассылок
• Навыки аналитики и построения дашбордов (Power BI или аналогичные инструменты)
• Опыт управления командой, включая колл-центр
• Понимание рынков СНГ, Латинской Америки, Азии и Африки
• Английский язык на уровне чтения документации и общения с вендорами

Будет плюсом

• Опыт работы с Softswiss, BetConstruct, 1xCMS, T1, BetB2B
• Опыт запуска CRM-процессов с нуля
• Глубокое понимание VIP-программ и бонусных механик

Что предлагают

• Полностью удаленную работу
• Работу над новым международным iGaming-проектом
• Возможность построить CRM- и retention-направление с нуля
• Высокую степень влияния на продукт и ключевые бизнес-метрики

Стек и операторы

Гео трафика