Специалист по поддержке клиентов

Оператор онлайн-казино ищет специалиста по поддержке клиентов для работы с игроками через live chat и email на испанском и/или английском языке. Роль включает обработку обращений, решение вопросов по KYC, платежам и бонусам, а также участие в улучшении базы знаний. Требуется опыт в iGaming от 1 года и готовность к посменному графику.

Что делать

• Обрабатывать обращения игроков через live chat и email на испанском и/или английском языке
• Решать вопросы по верификации (KYC), платежам, бонусам и работе платформы
• Соблюдать SLA по времени первого ответа и качеству коммуникации
• Фиксировать повторяющиеся проблемы и передавать их команде продукта
• Участвовать в написании и актуализации базы знаний / FAQ
• При необходимости - взаимодействие с платёжными провайдерами по спорным транзакциям

Что нужно

• Опыт в поддержке пользователей iGaming от 1 года
• Знание английского/испанского языка
• Грамотная письменная речь, умение объяснять сложное простыми словами
• Стрессоустойчивость при работе с конфликтными ситуациями
• Готовность к посменному графику (включая вечерние / ночные смены)
• Понимание процессов KYC, платёжных систем и бонусных правил

Что предлагают

• Полностью удалённый формат работы
• Рост по мере масштабирования команды
• Конкурентная заработная плата (оплата в $)

Стек и операторы