Специалист поддержки

Международная платежная система (PSP), работающая с high-risk, ищет специалиста поддержки для обработки диспутов и апелляций от мерчантов. Полная удаленка, график 2/2 с ночными сменами. Требуется опыт в поддержке, платежах, финтехе или iGaming от 6 месяцев.

Что делать

• Обрабатывать входящие диспуты, апелляции и повторные обращения от мерчантов
• Следить за соблюдением сроков ответа со стороны трейдеров
• Повторно уведомлять трейдера при срочном запросе от мерчанта и контролировать дополнительный срок ответа
• Проверять корректность ответов трейдеров перед отправкой мерчанту
• Выявлять ошибочные, неполные или противоречивые ответы по апелляциям
• Эскалировать сложные или нестандартные ситуации ответственным сотрудникам
• Фиксировать найденные ошибки и участвовать в улучшении внутренних процессов

Что нужно

• Опыт работы в поддержке, платежных сервисах, финтехе, iGaming, банках или смежных сферах от 6 месяцев
• Понимание принципов работы депозитов, выводов, диспутов и апелляций
• Внимательность
• Умение формулировать краткие, понятные и корректные ответы
• Готовность работать в ночные смены по графику 2/2

Будет плюсом

• Опыт работы с административными панелями, тикет-системами, CRM или внутренними ботами

Что предлагают

• Полностью удаленный формат работы
• Стабильный график 2/2
• Работу в развивающемся платежном проекте
• Погружение в финтех, платежный процессинг и международные платежные направления
• Поддержка на этапе адаптации
• Возможность профессионального роста внутри Support и смежных направлений
• Прозрачные рабочие задачи и понятную зону ответственности
• Стабильные выплаты и долгосрочное сотрудничество

Стек и операторы