Head of Support

Компания ищет Head of Support для управления международной англоязычной командой поддержки в iGaming. Роль включает управление командой, контроль KPI и внедрение стандартов качественного сервиса. Полностью удалённая работа.

Что делать

• Управление командой Customer Support: найм, обучение, мотивация, оценка KPI.
• Контроль ключевых метрик поддержки: SLA, FRT, AHT, CSAT, QA score, occupancy.
• Внедрение стандартов качественного сервиса и принципов Responsible Gaming.

Что нужно

• Опыт в саппорте от 3 лет.
• Опыт в роли тимлида/руководителя от 1–2 лет.
• Английский язык от B2+.
• Понимание специфики iGaming (бонусные механики, платежи, KYC, AML).

Стек и операторы