Retention Manager / CRM Manager

Развивающийся iGaming-продукт на рынках Canada и LATAM ищет Retention Manager / CRM Manager. Роль включает развитие retention-стратегии, бонусной системы, CRM-коммуникаций, сегментации и реактивации игроков. Кандидат должен понимать экономику retention и уметь принимать решения на основе данных.

Что делать

• Формирование и развитие retention-стратегии продукта.
• Разработка и запуск промо-механик: Welcome-паки, Reload-бонусы, Cashback, Free Spins, Deposit-бонусы, VIP-механики, индивидуальные и реактивационные офферы.
• Расчёт экономики бонусов: wagering requirements, max bet, max cashout, лимиты, Bonus Cost %, прогнозирование стоимости и окупаемости промо.
• Сегментация базы игроков по активности, ценности и поведению: RFM, deposit activity, player value, lifecycle stage, churn risk.
• Разработка механик для увеличения повторных депозитов и реактивации неактивных игроков.
• Работа над увеличением LTV и снижением Churn Rate.
• Планирование и запуск автоматических и ручных CRM-кампаний через Email / Push / SMS.
• Построение и оптимизация lifecycle-коммуникаций: onboarding, conversion, retention, reactivation, VIP.
• Формирование и ведение промо-календаря.
• Подготовка сегментов и ТЗ на запуск бонусов и CRM-кампаний.
• Контроль технических настроек бонусов, сегментов и коммуникаций перед запуском.
• Анализ результатов retention-активностей и дальнейшая оптимизация механик.

Что нужно

• Опыт от 2 лет на позиции Retention Manager / CRM Manager / Bonus Manager в iGaming / Online Casino.
• Практический опыт работы с бонусными и retention-механиками.
• Понимание экономики онлайн-казино и влияния бонусов на GGR / NGR.
• Умение рассчитывать wagering, bonus cost, лимиты и оценивать эффективность промо.
• Опыт сегментации пользовательской базы и построения lifecycle-сценариев.
• Опыт работы с CRM-платформами и Email / Push / SMS-коммуникациями.
• Умение анализировать результаты кампаний и принимать решения на основе цифр.
• Понимание ключевых iGaming-метрик: Deposits, GGR, NGR, LTV, ARPU, Retention, Churn, Bonus Cost.

Будет плюсом

• Опыт работы с Canada / LATAM.
• Опыт построения retention-направления или CRM-процессов с нуля.
• Опыт разработки VIP-программ и работы с High Value Players.
• Опыт построения автоматических lifecycle / trigger-коммуникаций.
• Опыт проведения A/B-тестов бонусных механик и CRM-коммуникаций.
• Понимание особенностей retention для casino / crypto-аудитории.

Что предлагают

• Удалённый формат работы.
• Гибкий график 5/2.
• Возможность напрямую влиять на retention-стратегию и бонусную систему продукта.
• Быстрое принятие решений без лишней бюрократии.
• Работа с Canada, LATAM и crypto-направлением.
• Возможность предлагать, тестировать и внедрять собственные retention-механики.
• Условия и уровень оплаты обсуждаются индивидуально в зависимости от опыта кандидата.

Стек и операторы

Гео трафика